AI-sök beskriver vad företag gör men missar målgruppen
Publicerad 9 november 2026
Edvin Redzepovic · AI-specialist
I fyra av tio AI-svar anges fel målgrupp för ett företags erbjudande, och var tredje svar innehåller minst en påhittad uppgift. Det visar en granskning av cirka 2 000 svar där ChatGPT, Copilot, Perplexity och Googles AI-översikter beskriver fem leverantörer av programvara för tandvårdskliniker. I nästan alla svar återgavs produkten korrekt. Detta innebär att en potentiell kund som frågar en AI-tjänst om leverantörer riskerar att få en felaktig bild av vem erbjudandet passar.
Vad har granskats?
I en ny studie ställde Search Engine Land 37 köpfrågor till Google AI Overviews, Microsoft Copilot, Perplexity och ChatGPT. Frågorna gällde fem varumärken som säljer system för att driva en tandvårdsklinik: Curve Dental, CareStack, Open Dental, Dentrix Ascend och Oryx Dental. De var skrivna som en köpare skulle formulera dem och delades in i fem typer:
frågor direkt om ett varumärke
frågor om bästa lösningen i kategorin
frågor om vad som passar en viss typ av klinik
frågor om en viss egenskap, till exempel molnbaserat utan egen server
jämförelser mellan två varumärken
Varje gång ett varumärke nämndes i ett svar bedömdes beskrivningen på fem områden, nämligen kategori, målgrupp, värdelöfte, vad som skiljer varumärket från andra och vilka belägg som nämns, till exempel antal kunder eller utmärkelser.
Målgruppen blev rätt i 60 procent av svaren
Kategorin var nästan alltid rätt i AI-svaren. Fel förekom i mindre än 1 procent av de fullständiga beskrivningarna. Värdelöftet fick i snitt 1,78 av 2 poäng, troligen delvis eftersom löftena i branschen är breda och liknar varandra.
Däremot varierade det mer hur väl AI-tjänsterna återgav det som skiljer ett varumärke från andra. Open Dental beskriver sig som mycket anpassningsbart med samma formulering på sajten och i sociala kanaler. Varumärkets särprägel beskrevs rätt i 87 procent av svaren, men för Dentrix Ascend var andelen 43 procent. Produkten delar namn med det äldre Dentrix, så AI-tjänsterna suddade ofta ut skillnaden mellan dem.
Målgruppen blev bara rätt i 60 procent av svaren. När köparen frågade vad som passar en klinik av en viss storlek sorterade AI-tjänsterna ofta varumärkena efter en egen storleksskala, utan att utgå från vem varumärkena själva säger att de vänder sig till. CareStack, som riktar sig till stora tandvårdskedjor, hamnade därför ofta i mitten. Curve Dental vänder sig till en tydligt avgränsad grupp med egna praktiker, nystartade kliniker och mindre grupper. Den målgruppen beskrevs rätt i ungefär fyra av fem svar om klinikstorlek.
Svaren innehöll sällan belägg
Hälften av de fullständiga beskrivningarna saknade belägg helt, och bara 14 procent fick full poäng. De siffror som varumärkena lyfter fram på sina startsidor kom sällan med. Dentrix Ascends uppgift om fler än 80 000 användare nämndes i 3 av 384 svar om varumärket.
I en granskning av cirka 2 000 svar från ChatGPT, Copilot, Perplexity och Google AI Overviews angav AI-tjänsterna rätt produktkategori i över 99 procent av de fullständiga beskrivningarna, rätt målgrupp i 60 procent av alla svar och fullständiga belägg i 14 procent av de fullständiga beskrivningarna.
över99%
av de fullständiga beskrivningarna anger rätt produktkategori
60%
av alla svar anger rätt målgrupp
14%
av de fullständiga beskrivningarna ger fullständiga belägg, till exempel kundsiffror
Andelen AI-svar från ChatGPT, Copilot, Perplexity och Google AI Overviews som beskriver ett varumärke rätt på tre punkter. Målgruppen avser alla cirka 2 000 svar. Kategorin och beläggen avser de fullständiga beskrivningarna, där färre än 1 procent hade fel kategori.
Det visade sig också att AI-tjänsterna gärna plockade upp siffror från pressmeddelanden och från andra sajter som skrivit om leverantörerna. Siffrorna på leverantörernas egna startsidor kom sällan med. Ett exempel är ett pressmeddelande där Dentrix skrev att Dentrix och Dentrix Ascend tillsammans används av 90 procent av de 50 största tandvårdskedjorna. Copilot tog med siffran i flera svar, men då som om den bara gällde Dentrix Ascend.
Var tredje svar innehöll en påhittad uppgift
I 34 procent av svaren fanns minst en uppgift som AI-tjänsten hade hittat på. Priser var vanligast. Av 223 omnämnanden med ett pris som inte gick att verifiera kom 153 från Copilot.
Curve Dental publicerar inga priser utan lämnar offert. Trots det angav AI-tjänsterna en rad olika månadspriser, och bara 18 procent av svaren nämnde att priset sätts per offert. Oryx Dental publicerar däremot sina priser. Där stämde alla priser som AI-tjänsterna angav med något av företagets tre paket.
Även Open Dental publicerar priser, men AI-tjänsterna angav minst sex olika versioner av dem. Åtminstone en av versionerna gick att spåra till en katalogsajt.
De fyra AI-tjänsterna gjorde olika typer av fel:
Google AI Overviews kortade ner varumärket till en rad och tappade nästan alltid målgruppen.
Perplexity hade högst poäng för fakta men nämnde ofta flera varumärken i samma mening. Av omnämnandena var 89 procent för korta för en full bedömning.
Copilot hade en uppgift som inte gick att verifiera i 71 procent av sina svar.
ChatGPT gav de mest kompletta beskrivningarna och var den enda tjänsten som höll målgruppen rätt i jämförelser mellan två varumärken.
Så gör ni det lättare för AI att beskriva er rätt
Search Engine Land har alltså kartlagt läget, men har ännu inte gjort några test på vad som hjälper. Utifrån resultaten ger de ändå några råd:
Skriv tydligt vem ni är till för, överallt där varumärket syns.
Formulera era belägg som enkla meningar som går att citera, på sidor som AI-tjänsterna faktiskt hämtar.
Publicera regeln om ni inte publicerar priset, till exempel att priset sätts per offert och beror på ett antal angivna faktorer. AI-tjänster som hittade en sådan mening upprepade den.
Se vad konkurrenternas jämförelsesidor säger om er, eftersom de också påverkar hur ni beskrivs.
Följ samma frågor över tid med flera körningar. Varumärkets närvaro ändrades mellan körningar av samma fråga i en tredjedel av fallen.
Granskningen gäller en bransch, programvara för tandvårdskliniker, med fem varumärken och köpfrågor på engelska. Den är gjord av Search Engine Land och mäter hur AI-tjänsterna beskriver varumärkena, utan att testa vilka förändringar som ger bättre beskrivningar.
Curve Dental nämndes i 91 procent av svaren på de frågor som varumärket hörde hemma i, mer än något annat varumärke i granskningen. Ändå fick bara ungefär en tredjedel av de svaren målgrupp, särprägel och fakta rätt samtidigt. Har ni koll på hur AI-tjänsterna beskriver er målgrupp?
AI-assistent