Konverteringsgraden (conversion rate på engelska) är ett viktigt värde att hålla koll på, oavsett om du säljer produkter eller har andra mål för dina webbplatsbesökare. Konverteringsgraden ger nämligen svar på hur bra din webbplats eller e-handel presterar. Har du inte koll på det kan du förlora intäkter och slösa med resurser på insatser som inte ger resultat.
Blogginlägget fortsätter längre ner.
En konvertering sker när en besökare på din webbplats gör något du vill att hen ska göra. Konverteringsgraden är ett mätetal som används för att se hur stor andel av besökarna som konverterar. För e-handeln mäts konverteringsgraden alltid utifrån antalet genomförda köp. Men konverteringar behöver inte alltid innebära köp, eftersom många webbplatser har andra mål. Till exempel kan en konvertering innebära ett ifyllt kontaktformulär eller en startad chatt. Det beror helt på vilka mål du har med din verksamhet och hur köpresan fungerar hos dig.
Konverteringsgraden kommer ofta på tal i diskussioner om konverteringsoptimering, som går ut på att strömlinjeforma kundens väg till konvertering. Till exempel med minimalt antal klick till köp, snabba laddningstider, tydliga knappar och så vidare. Men för en bra konverteringsgrad är det också viktigt att du känner din målgrupp, så att du inte betalar för annonsering eller SEO mot personer som inte konverterar i slutändan.
Den uppenbara fördelen med en hög konverteringsgrad är mer försäljning. Men att arbeta aktivt med det här mätetalet har flera fördelar.
Att räkna ut en grundläggande konverteringsgrad för en e-handel är enkelt, det går till så här:
Antal konverteringar / Antal besök = konverteringsgrad
Du är ute efter en hög konverteringsgrad, eftersom det innebär att du har fler konverteringar per besök. Låt oss ta ett exempel:
Du har 500 besök på din e-handel för frisörtider. 15 av dessa besök gör bokningar.
15 bokningar / 500 besök = 3 % konverteringsgrad
Din e-handel konverterar alltså 3 procent av besöken till kunder. Hur många fler frisörtider säljer du om du ökar din konverteringsgrad till 15 procent?
I Google Analytics är det standard att mäta konverteringsgraden för all trafik. Någon åtskillnad görs alltså inte mellan nya och gamla besökare. Det passar många e-handlare perfekt, i och med att kunden kan komma tillbaka för fler köp.
Däremot vill ett företag som säljer en tjänst med abonnemang att kunden bara ska skaffa ett abonnemang. Därefter kan man anta att kunden återvänder till företagets hemsida för att logga in till ”mina sidor”, snarare än för att beställa fler produkter. För den här sortens företag är det bäst att ändra inställningarna i Analytics så att bara konverteringsgraden för nya besök mäts.
Det är svårt att säga vad som är en bra konverteringsgrad för just dig, men i vanliga fall kan 2–5 procent ses som en bra nivå. Det här är en extrem generalisering, det varierar som sagt mellan både verksamheter och branscher. Konverteringsgraden påverkas av en mängd parametrar. Därför är det viktigt att du inte drar för stora slutsatser av toppar och dalar utan att sätta dem i rätt kontext. I vissa fall beror snabba svängar i konverteringsgrad, oavsett riktning, på något du inte har tänkt på. Exempelvis kan dina konkurrenters erbjudanden ha påverkan. Du ska tävla mot dig själv, men kom ihåg att du vill vinna i affärer och inte bara konverteringsgrad. Ta reda på vad skillnaderna beror på och vad du kan förbättra.
Som tur är kan du se konverteringsgraden mätt i förhållande till olika parametrar i Google Analytics. I vyerna för källa/medium och kanaler kan du se hur den varierar mellan olika sorters trafik. Bli inte överraskad om det skiljer sig rejält, det är naturligt att kanaler och källor som hör till köpresans senare faser konverterar bättre. Med det menar vi exempelvis direkttrafik till webbplatsen och annonsering för bästsäljande produkter. Du hittar hit genom att:
Du kan även se konverteringsgraden i förhållande till olika enheter. För att se om desktop eller mobil användning konverterar bäst, följ dessa steg:
Det här är bara ett axplock, i Analytics finns möjlighet att hitta svar på många frågor.
För att sammanfatta finns det många fördelar med att hålla koll på din konverteringsgrad och varifrån konverteringarna strömmar in. Vi hjälper dig att sätta mätetalet i ett större sammanhang och arbeta för en långsiktig ökning. Kontakta oss!
Filip har arbetat inom digital marknadsföring sedan 2015, framförallt med sökmotoroptimering och copywriting. När han inte är på jobbet spelar Filip gärna rollspel, recenserar spel, umgås med vänner eller reser bort, helst till varmare breddgrader.
